Customer Analyse

Kennen Sie Ihre Zielgruppe wirklich? Gewinnen Sie mit uns neue und detaillierte Einblicke.

Wir setzen auf verschiedene Analysetools, identifizieren die relevanten Weichen im Kaufprozess und legen so den Grundstock für eine nachhaltig erfolgreiche E-Commerce-Strategie. Denn alles beginnt mit dem Kunden.

Touchpoint Tracking

Wissen Sie, welcher Ihrer Touchpoints für Ihren Kunden am wichtigsten ist?

Um den Grundstein für die Datenerhebung sowie für eine erfolgreiche Customer Journey zu legen, sind eine exakte Analyse und ein Tracking dieser Punkte unerlässlich. Für einen möglichst effektiven Einsatz Ihrer Ressourcen setzen wir uns mit Ihnen zusammen, um ein Kontaktpunkttracking aufzusetzen. So können Sie nachverfolgen, wann, wie und mit welchem Ergebnis Dialog und Interaktion stattfinden.

Customer Journey

Von der ersten Information bis zur Kaufentscheidung gilt es, die Kundenbedürfnisse über alle Touchpoints hinweg zu kennen und konsequent zufrieden zu stellen.

Das Kundenverhalten ist komplexer sowie anspruchsvoller geworden. Eine Strategie muss das berücksichtigen, um zum Erfolg zu führen. Wir unterstützen Sie bei der Analyse einer durchgängigen Customer Journey und stehen Ihnen beratend zur Seite, wenn es heißt, dem Kunden auf allen Kanälen ein besonderes Einkaufserlebnis zu bieten – egal ob on- oder offline.